1. Responsable del tratamiento
[Razón social — completar], identificada con NIT [NIT — completar], con domicilio en [Dirección — completar], correo electrónico [Email — completar] y teléfono [Teléfono — completar], en adelante "Piscinas + Químicos", actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web.
2. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia, así como por los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Datos que recolectamos
A través del formulario de contacto recolectamos los siguientes datos personales del titular: nombre, número de teléfono, correo electrónico y mensaje con la información que voluntariamente nos comparta. No recolectamos datos sensibles (origen racial, salud, biometría, etc.).
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
- Atender la solicitud del titular, incluyendo cotización de servicios, asesoría comercial y agendamiento.
- Comunicarnos por correo, WhatsApp o teléfono con el titular sobre su solicitud y los servicios contratados.
- Envío de información comercial, ofertas y novedades sobre nuestros productos y servicios, siempre que el titular no se haya opuesto.
- Generar estadísticas anónimas y agregadas para mejorar el servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Derechos del titular
El titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista deber legal o contractual de permanencia.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido tratados.
6. Cómo ejercer los derechos
El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico [Email — completar] indicando:
- Nombre completo del titular y datos de contacto.
- Documento que acredite su identidad.
- Descripción clara de los hechos y la solicitud (consulta, actualización, supresión, revocatoria, etc.).
Plazos de respuesta:
- Consultas: atenderemos en máximo 10 días hábiles (prorrogable 5 días hábiles más).
- Reclamos: atenderemos en máximo 15 días hábiles (prorrogable 8 días hábiles más).
7. Encargados y transferencia internacional
Los datos personales se almacenan en Supabase Inc., proveedor de infraestructura ubicado en los Estados Unidos de América, que actúa como encargado del tratamiento bajo cláusulas contractuales de protección de datos. Esta transferencia se realiza con garantías adecuadas conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
No compartimos los datos con terceros adicionales sin autorización previa del titular, salvo obligación legal.
8. Tiempo de conservación
Conservamos los datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades, salvo que una norma exija un período mayor. Los datos de leads sin contrato se conservan por máximo 3 años desde el último contacto. Los datos relacionados con servicios contratados se conservan por el tiempo de la relación comercial más 5 años, según la normativa tributaria aplicable.
9. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Esto incluye cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso administrativo y registro de eventos de seguridad.
10. Vigencia y modificaciones
La presente política entra en vigencia el 12 de mayo de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada. Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares de los datos a través del sitio web con al menos 10 días hábiles de anticipación.